服務條款

定義

1. 服務條款 - 規範 INTERNATIONAL VISA SERVICE 線上服務之營運與使用原則，以及 INTERNATIONAL VISA SERVICE 提供服務規則的文件。
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE - INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k.，登記編號 NIP：9542766476，KRS：0000623079，股本：50,400.00 波蘭茲羅提，註冊地址位於 ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice。
3. EVISA EXPRESS LTD - EVISA EXPRESS LTD，註冊地址位於 Kingston Road 590, SW20 8DN London, United Kingdom。
4. GRZEGORZ STANISŁAW ROBOK - Grzegorz Stanisław Robok，註冊地址位於 Dolní Marklovice 62, 735 72 Petrovice u Karviné, Czech Republic，IČO：06614418，DIČ：CZ684292761。
5. 平台 - 官方網站 e-visa-express.com，作為 INTERNATIONAL VISA SERVICE 提供服務，以及準備、產生和驗證提交簽證申請所需文件與資料的工具。
6. 客戶 - 透過平台上提供的表格與簽證服務簽訂契約之成年自然人。
7. 消費者 - 與 INTERNATIONAL VISA SERVICE 進行交易，且該交易範圍與其營業或專業活動並無直接關係之使用者。
8. 簽證 - 由相關國家主管領事機關核發，授權持有人跨越邊境或於他國停留之正式文件。
9. 特別簽證 - 由 INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k. 提供之簽證服務，以加急方式辦理，並以特定費用向平台客戶提供。
10. 服務 - 包含簽證取得諮詢與仲介之一系列活動，由 INTERNATIONAL VISA SERVICE 提供予其客戶，以及其他服務，其中包括以付費方式向客戶提供 INTERNATIONAL VISA SERVICE 平台及工具（包括基於人工智慧之應用程式），使客戶得以準備、填寫、驗證及產生提交簽證申請所需之文件與資料。
11. 契約 - 透過平台締結，規定 INTERNATIONAL VISA SERVICE 與客戶間關於提供服務之義務的電子服務提供契約。
12. 個人資料 - 與已識別或可識別之自然人（「資料主體」）有關之資訊；可識別之人係指得直接或間接，特別是透過姓名、識別號碼、位置資料、線上識別碼等識別碼，或透過該自然人生理、心理、遺傳、精神、經濟、文化或社會身分之一項或多項特徵而識別之人；就本服務條款而言，個人資料一詞亦包括文件及照片等資料載體。
13. 敏感個人資料 - 揭露種族或民族血統、政治意見、宗教或哲學信仰、工會會員身分之資料，遺傳資料、可唯一識別個人之生物特徵資料，或有關健康、性生活或性傾向之資料。
14. GDPR - 歐洲議會與理事會於 2016 年 4 月 27 日制定，關於自然人個人資料處理保護及此類資料自由流通，並廢止指令 95/46/EC 之第 2016/679 號（歐盟）規則（一般資料保護規則）。
15. 合作夥伴 - 與 INTERNATIONAL VISA SERVICE 在共同提供產品及服務，以及推廣其活動與行銷工作方面合作之實體。INTERNATIONAL VISA SERVICE 不會與這些合作夥伴分享客戶之個人資料。
16. 應用程式 - 平台上提供之工具，使用人工智慧（AI）自動評估使用者上傳之簽證照片之技術參數，不使用生物特徵辨識或剖析。
17. 報酬 - 客戶支付予 INTERNATIONAL VISA SERVICE 之費用，包括核發簽證之領事費用，以及 INTERNATIONAL VISA SERVICE 就向客戶提供簽證服務所收取之佣金。

一般規定

1. 本服務條款規範由INTERNATIONAL VISA SERVICE提供之服務及附加服務之契約締結與履行條件。服務條款亦於其他方面規範個人資料處理原則、雙方之權利義務，以及申訴提交程序。
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE係負責管理網站 www.e-visa-express.com 之實體。INTERNATIONAL VISA SERVICE，註冊地址位於 Katowice, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice，NIP：9542766476。其登記於 Katowice-Wschód 地方法院、Katowice 第 8 商業部門，登記編號 KRS 0000623079。其為平台之唯一擁有者，並對其營運及其上發布之內容負責。
3. 透過平台，客戶得與下列實體締結簽證服務及附帶服務之契約：
   1. INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k.，ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Poland，
   2. EVISA EXPRESS LTD，Kingston Road 590, SW20 8DN London, United Kingdom，
   3. GRZEGORZ STANISŁAW ROBOK，Dolní Marklovice 62, 735 72 Petrovice u Karviné, Czech Republic，IČO：06614418，DIČ：CZ684292761。
4. 透過平台，客戶得就INTERNATIONAL VISA SERVICE提供之服務及附加服務締結契約。客戶及平台訪客得以下列方式就其營運提交意見與詢問：
   1. 寄送書面通訊至：INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Poland，
   2. 寄送電子郵件至：support@e-visa-express.com，
5. INTERNATIONAL VISA SERVICE承諾於收到申訴後14 日內審查，並於所提供之地址回覆客戶或申訴人。於正當情形下，INTERNATIONAL VISA SERVICE得要求申訴人提供額外資訊，此可能導致申訴審查期限延長。
6. 平台之所有要素，包括文字內容、圖像、多媒體素材及軟體原始碼，均為INTERNATIONAL VISA SERVICE之財產並受法律保護。未經INTERNATIONAL VISA SERVICE事先同意，禁止以與其預定用途不符之方式複製、重製或使用平台要素。
7. 客戶及平台訪客禁止使用可能干擾平台運作或危害INTERNATIONAL VISA SERVICE、客戶或其他使用者安全之工具或軟體。特別是嚴格禁止使用病毒、間諜軟體、惡意軟體，或任何可能造成系統損害或干擾資料之其他工具。

與 INTERNATIONAL VISA SERVICE 締結契約

1. 透過使用平台，客戶與INTERNATIONAL VISA SERVICE締結提供服務之契約。於本契約架構下，INTERNATIONAL VISA SERVICE承諾：
   1. 透過電話熱線及電子郵件信箱支援，提供持續之諮詢服務，
   2. 提供 INTERNATIONAL VISA SERVICE 向其客戶提供之簽證取得仲介服務，
   3. 向客戶提供 INTERNATIONAL VISA SERVICE 平台及工具（包括基於人工智慧之應用程式），使客戶得以準備、填寫、驗證及產生提交簽證申請所需之文件與資料，
   4. 為取得簽證之目的，於主管機關前代表客戶，以及
   5. 向客戶提供聊天機器人（chatbot）之使用權限，回答客戶關於簽證程序、文件要求及旅行相關其他事項之問題，
   6. 客戶護照驗證服務，包括檢查其效期、資料正確性，以及是否符合安全通關及旅行所需之要求。
2. 客戶承諾支付約定之報酬，其中包括核發簽證之官方費用，以及INTERNATIONAL VISA SERVICE就向客戶提供簽證服務所收取之佣金。契約於完成登記表格及支付所需費用（包括領事費用及INTERNATIONAL VISA SERVICE 佣金）後成立。款項一經存入INTERNATIONAL VISA SERVICE帳戶，即視為付款完成。可用付款方式包括銀行轉帳、信用卡付款及電子支付系統。
3. 客戶有義務於登記表格中提供完整、準確且最新之資訊。INTERNATIONAL VISA SERVICE保留為驗證目的聯繫客戶之權利。若簽證主管機關有所要求，INTERNATIONAL VISA SERVICE得要求提供額外資訊、文件或補齊資料。
4. 付款完成後，客戶將透過電子郵件收到契約及其條款之確認。
5. 透過締結契約，客戶確認所提供資訊之正確性，並確認若資料錯誤或過期，可能導致簽證申請遭拒。客戶亦確認已瞭解並接受服務條款、第 7 條所定之資訊聲明，以及契約之自願性質。
6. 客戶接受服務條款，即表示完全瞭解使用平台之相關規則。
7. 締結契約後，客戶自動授予INTERNATIONAL VISA SERVICE於簽證程序中代表其行事之委任權，包括提交申請、繳納官方費用及領取所核發之文件。
8. 若客戶解除契約，該委任權將立即撤銷。
9. 執行服務所需之客戶個人資料將連同簽證申請一併提交予主管簽證機關。
10. 收到簽證決定後，INTERNATIONAL VISA SERVICE將立即依登記表格所提供之客戶電子郵件地址，寄送簽證及其使用說明。
11. 若因法律原因，例如由於國際規範或目的地國家法規之結果，致使無法提交申請，INTERNATIONAL VISA SERVICE 保留就已提供之服務收取相當於佣金 50% 之報酬之權利，並將其餘款項（包括核發簽證之官方費用）退還至付款所來自之帳戶。若無法退款至同一帳戶，則由客戶指定另一帳戶號碼。客戶得選擇下列其中一種加急處理方式，享有加急簽證服務：
    1. 快速處理 - 於48 小時內完成，最多2 個工作天；
    2. 超快速處理 - 於24 小時內完成，最多1 個工作天；
    3. 緊急處理 - 若於工作日提交申請，則於6 小時內完成。上述期限僅適用於工作日。
12. 特別簽證服務需支付額外費用，其金額標示於平台上。若因非INTERNATIONAL VISA SERVICE所能控制之原因導致簽證核發延遲，全額款項將退還予客戶。
13. 訂購特別簽證服務係應客戶之明確要求而為。透過締結契約，客戶同意於遠距契約法定解除期限屆滿前立即開始提供服務，並確認於INTERNATIONAL VISA SERVICE完全履行服務後，即喪失解除權。由於服務之性質，其履行將於標準14 日解除期限屆滿前立即開始。
14. 使用平台及取得所提供之服務與數位內容，需具備：
    • 可連接網際網路之裝置，
    • 最新版本之網頁瀏覽器，
    • 有效之電子郵件地址。
    為正確檢視文件，客戶應具備可開啟PDF 檔案之軟體。
15. 客戶締結契約後，得於平台上建立客戶帳戶，以管理服務及查看訂單歷史記錄。首次登入時，客戶應設定使用者名稱及密碼。客戶得隨時要求刪除其帳戶。

雙方之權利與義務

1. INTERNATIONAL VISA SERVICE負責監督平台之正常運作，確保其持續可用，並確保其所有子頁面內容之準確性。
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE對下列情形不負責任：
   1. 客戶於登記表格中提供錯誤、過期或不完整資訊，或未能更新該等資料所生之後果，
   2. 因客戶於使用平台時侵害第三方權利所致之損害，
   3. 因不可抗力所致平台之中斷、故障或無法使用，
   4. 因客戶未遵守服務條款規定所生之損害，
   5. 在已事先告知之情形下，客戶裝置與平台技術要求不相容之情形，
   6. 由簽證主管機關決定所生之後果，此非INTERNATIONAL VISA SERVICE所能控制。
3. INTERNATIONAL VISA SERVICE告知契約之履行期限，包括向客戶交付簽證，取決於主管機關之決定。除非該等延誤係因INTERNATIONAL VISA SERVICE之行為所致，否則INTERNATIONAL VISA SERVICE不對因行政程序所生之任何延誤負責。
4. INTERNATIONAL VISA SERVICE就任何損害所負之責任，依民法典及 2002 年 7 月 18 日電子服務提供法之規定辦理。
5. 除另有約定外，數位內容及數位服務將於契約締結後立即提供予客戶。當客戶或其實體或虛擬裝置得以取得數位內容者，視為數位內容已交付。當客戶得以取得數位服務者，視為數位服務已交付。
6. 於下列情形，客戶有權於未取得數位內容或數位服務前解除契約：
   1. 依其聲明或情形顯示，INTERNATIONAL VISA SERVICE將不會交付數位內容或數位服務，
   2. 雙方約定，或契約之情形顯示，交付期限對客戶至關重要，而INTERNATIONAL VISA SERVICE未能遵守該期限。
7. 若數位內容或數位服務與契約不符之情形於交付時已存在，且於該時起兩年內被發現，INTERNATIONAL VISA SERVICE應負責。若該不符情形於交付後一年內顯現，則推定其於交付時已存在。於下列情形，該推定不適用：
   1. 客戶之數位環境不符合INTERNATIONAL VISA SERVICE於締結契約前所訂之技術要求，
   2. 客戶雖經事先告知其有義務配合驗證數位內容或數位服務之相容性，卻未採取行動以確定不符原因。
8. 客戶同意：
   1. 不將其平台帳戶使用者名稱及密碼與第三方分享，
   2. 妥善保護其帳戶存取權限，防止未經授權之人使用。
9. INTERNATIONAL VISA SERVICE不對下列情形所生之損害負責：
   1. 客戶與第三方分享其登入憑證，
   2. 客戶未妥善採取帳戶安全措施，除非該情形係INTERNATIONAL VISA SERVICE之過失所致。
10. 就所提交之簽證申請，客戶應附上符合核發簽證機關現行要求之本人照片。該等照片將由照片驗證應用程式進行檢查。應用程式將評估客戶所附照片是否符合形式要求，特別是該照片是否得用於所申請之簽證。INTERNATIONAL VISA SERVICE使用外部人工智慧平台，僅用於自動評估照片之技術參數（包括但不限於背景、解析度及裁切），以利為簽證程序準備照片。
11. 客戶僅得於平台內使用本人之照片。
12. 透過使用應用程式，客戶聲明：
    1. 客戶上傳至平台之照片為其本人所有，或客戶為申請人之法定代理人，
    2. 客戶年滿18 歲，
    3. 客戶係自願使用平台，
    4. 就上傳至應用程式照片所需之範圍，客戶持有該等照片之著作權（財產權），
    5. 透過使用應用程式中上傳之照片，客戶並未侵害任何第三方之著作權，
    6. 客戶知悉若未附上本人照片，將無法提交簽證申請。
13. 使用平台及透過其提供之數位內容與服務，需客戶擁有可連接網際網路之終端裝置及最新版網頁瀏覽器。此外，客戶應具備已註冊之電子郵件地址，以及可開啟 PDF 檔案之軟體。若欲使用相機功能，尚需具備內建相機之裝置及支援相機存取之瀏覽器。平台並無存取使用者終端裝置相機之權限，僅能存取使用者以該相機拍攝之照片。
14. 禁止上傳任何具色情性質或違反公共道德原則之內容（包括照片）至應用程式。
15. 在相關強制性法律規定範圍內，INTERNATIONAL VISA SERVICE對使用者於應用程式中上傳之內容不負責任。
16. INTERNATIONAL VISA SERVICE對因使用者提供之輸入資料有瑕疵，或因公共機關要求或該等要求變更所致之 AI 評估錯誤不負責任。
17. INTERNATIONAL VISA SERVICE對因使用者裝置或網頁瀏覽器設定所致之相機存取相關技術問題不負責任。
18. INTERNATIONAL VISA SERVICE 不使用可產生法律效果之生物特徵辨識（biometrics）或剖析。客戶完全有自由不遵循系統之建議。照片評估系統不會對客戶作出任何具拘束力之決定，亦不會作出產生法律或人身效果之任何決定。
19. 客戶提供之照片不會用於訓練人工智慧。
20. 客戶完成服務使用後，INTERNATIONAL VISA SERVICE 及照片評估系統提供者將於無不當遲延之情形下刪除所提供之照片。
21. 資料由 AI 供應商作為處理者（Processor），依據資料處理協議（GDPR 第 28 條）進行處理；次處理者名單附於本服務條款之附件中。
22. AI 評估結果僅具參考性質；照片是否符合領事機關指引之最終判定，由核發簽證之機關為之。INTERNATIONAL VISA SERVICE 澄清，照片評估系統僅具建議性及輔助性質；接受照片與否之最終決定，係由核發簽證之主管機關（公共機關）代表作出，INTERNATIONAL VISA SERVICE 無法影響該決定。

客戶之權利

1. 與INTERNATIONAL VISA SERVICE締結簽證服務契約之消費者，有權於14 日內無需說明理由且無需負擔額外費用而解除契約。若有效解除，契約視為自始無效。
2. 若客戶於INTERNATIONAL VISA SERVICE接受要約前提交解除聲明，該要約即失去拘束力。
3. 解除期限自服務履行之日起算，於其他情形則自契約締結時起算。
4. 客戶得以書面或電子方式提交解除聲明以解除契約。客戶可使用服務條款附件一所提供之解除表格，惟並非強制性。
5. 為遵守解除期限，客戶須於期限屆滿前將聲明寄送至INTERNATIONAL VISA SERVICE地址，或以電子方式寄送至 support@e-visa-express.com。INTERNATIONAL VISA SERVICE將透過電子郵件確認收到解除聲明。
6. INTERNATIONAL VISA SERVICE將於收到解除聲明之日起儘速，但不得超過14 日，退還客戶已支付之所有款項，包括運送費用。
7. 退款將以客戶所使用之相同付款方式進行，除非客戶同意採用不會產生額外費用之其他退款方式。INTERNATIONAL VISA SERVICE得於收到退回之物品或退回證明前，以較早者為準，暫緩退款。
8. 適用於消費者之服務條款規定，亦適用於與其營業活動直接相關但依契約內容對該個人而言不具專業性質之個人所締結之契約。該項判斷特別依相關營業登記簿所揭露之營業活動資訊為據。
9. 若就數位內容或數位服務之提供解除契約，客戶承諾停止使用該等內容或服務，不將其提供予第三方，亦不將其轉入進一步流通。
10. INTERNATIONAL VISA SERVICE有權阻止客戶進一步取得數位內容或數位服務，例如封鎖存取權限或停用使用者帳戶。
11. 於下列情形，客戶無權解除契約：
    1. 有償服務契約，若INTERNATIONAL VISA SERVICE已於客戶明確同意下完全履行服務，且客戶於履行開始前已被告知，服務完成後將喪失解除權，並已獲確認，
    2. 關於提供未記載於實體媒介之數位內容之契約，若客戶已同意立即提供，並經告知將喪失解除權，且INTERNATIONAL VISA SERVICE已向客戶提供相應確認。
12. 若消費者於先前已同意在解除期限屆滿前開始履行服務後解除契約，消費者有義務就解除前已履行部分之服務支付相應報酬。此費用依已履行服務之範圍相對於契約總金額之比例計算。
13. 若INTERNATIONAL VISA SERVICE已代表消費者向核發簽證之主管機關提交簽證核發申請後，消費者始解除契約者，報酬將不予退還客戶，無論係就核發簽證之官方費用或INTERNATIONAL VISA SERVICE之佣金皆同。
14. 若INTERNATIONAL VISA SERVICE已開始提供服務後，消費者始解除契約，特別是於下列事項發生後：
    • 提供電話熱線之使用權限，
    • 提供電子郵件信箱支援之使用權限，
    • 向消費者提供INTERNATIONAL VISA SERVICE 平台及工具（包括基於人工智慧之應用程式），使消費者得以準備、填寫、驗證及產生提交簽證申請所需之文件與資料，
    • 向消費者提供聊天機器人之使用權限，
    • 提供客戶護照驗證服務，
    INTERNATIONAL VISA SERVICE保留就已提供之服務收取相當於佣金50%之報酬之權利，並將其餘款項（包括核發簽證之官方費用）退還予消費者。

特別規定 - 行銷

1. 依客戶之要求，INTERNATIONAL VISA SERVICE將就契約之履行開立發票，並寄送至客戶所提供之電子郵件地址。客戶同意依 2004 年 3 月 11 日商品與服務稅法之規定，以電子形式收取發票。
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE使客戶得透過電子郵件收取有關INTERNATIONAL VISA SERVICE及其合作夥伴現行優惠之行銷及商業資訊。收取此類資訊須客戶事先明確同意接收有關INTERNATIONAL VISA SERVICE服務及合作夥伴服務或商品之商業資訊。該等同意之處理，依 2002 年 7 月 18 日電子服務提供法及 2004 年 7 月 16 日電信法（規範為直接行銷目的使用電信終端裝置及自動撥號系統）辦理。
3. 客戶有權隨時透過下列方式取消訂閱行銷及商業資訊：
   1. 點選所收到電子郵件中所附之取消訂閱連結，
   2. 寄送電子郵件予INTERNATIONAL VISA SERVICE，請求取消訂閱，
   3. 使用平台上提供之聯絡表格。
4. INTERNATIONAL VISA SERVICE 合作夥伴名單載於服務條款附件二。
5. INTERNATIONAL VISA SERVICE對其合作夥伴提供服務或交付商品不負責任。服務提供及商品交付之條件，僅由該等實體自行決定。

隱私權政策

為遵守歐洲議會與理事會於 2016 年 4 月 27 日就自然人個人資料處理保護及此類資料自由流通，並廢止指令 95/46/EC 所制定之第 2016/679 號（歐盟）規則（GDPR），INTERNATIONAL VISA SERVICE 特此告知客戶有關個人資料處理之原則及其權利。

1. 個人資料控制者為INTERNATIONAL VISA SERVICE，註冊地址位於 ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Poland，NIP：9542766476，KRS：0000623079。
2. 客戶可透過電子郵件 support@e-visa-express.com 就個人資料保護事宜聯絡控制者。
3. 就個人資料保護相關事宜，客戶亦可透過寄送電子郵件至 data-protection@e-visa-express.com，聯絡INTERNATIONAL VISA SERVICE之資料保護官。
4. 客戶個人資料之處理，係為履行客戶為其一方之契約，或應客戶之要求採取締約前之行動，依 GDPR 第 6(1)(b) 條為法律依據。
5. 於特定情形下，INTERNATIONAL VISA SERVICE 得依下列依據處理個人資料：
   1. 法律義務（GDPR 第 6(1)(c) 條），
   2. 保護客戶或其他自然人之重大利益（GDPR 第 6(1)(d) 條），
   3. INTERNATIONAL VISA SERVICE 之合法利益（GDPR 第 6(1)(f) 條），包括：
      • INTERNATIONAL VISA SERVICE 服務之行銷，
      • 監控服務品質，包括分析平台流量，
      • 處理法律爭議、抗辯求償，
      • 確保服務提供及交易之安全。
6. 若無其他法律依據適用，得依 GDPR 第 6(1)(a) 條規定，基於客戶之同意處理資料。
7. INTERNATIONAL VISA SERVICE僅依客戶之明確同意處理敏感個人資料，特別是有關健康資訊或犯罪紀錄，若簽證申請程序有此要求時（GDPR 第 9(2)(a) 條）。
8. 若簽證程序需要犯罪紀錄資料（例如向澳洲、加拿大或肯亞申請簽證），其處理依 GDPR 第 10 條及相關簽證主管機關之國內規定為之。
9. INTERNATIONAL VISA SERVICE得透過電子郵件聯絡客戶以蒐集服務意見。為此目的，其得委託 Trustpilot A/S 處理資料，並向其提供客戶之姓名、電子郵件地址及訂單號碼。
10. 個人資料得與下列實體分享：
    1. 有權處理簽證申請之公共機關，
    2. 履行法定義務之國家機構，
    3. 處理電子支付及銀行交易之實體，
    4. 協助 INTERNATIONAL VISA SERVICE 提供服務之公司，包括：
       • 託管服務供應商，
       • 律師事務所及會計師事務所，
       • 客戶服務供應商及品質監控實體。
11. 個人資料將保留至實現蒐集目的所需之期間。契約完成後，INTERNATIONAL VISA SERVICE 得依法定要求期間或基於合法利益保留資料，惟自蒐集之日起不得超過 6 年。
12. 客戶有權：
    1. 存取其資料，
    2. 更正錯誤或不完整之資料，
    3. 於特定情形下請求刪除資料（「被遺忘權」），
    4. 限制資料處理，
    5. 若處理係基於同意或契約，得請求資料可攜性，
    6. 於正當情形下反對處理。
13. 客戶有權隨時撤回對資料處理之同意。撤回同意不影響撤回前依同意所為處理之合法性。
14. 若發生資料保護違規情事，客戶有權向相關主管機關提出申訴。
15. INTERNATIONAL VISA SERVICE為履行契約，得將資料傳輸至歐洲經濟區（EEA）以外之國家。於此類情形下，將適用歐盟執委會之標準契約條款，以確保適當程度之資料保護。
16. 就向特定非EEA國家（澳洲、巴林、柬埔寨、埃及、印度、肯亞、緬甸、阿曼、斯里蘭卡、坦尚尼亞、土耳其、美國、越南）申請簽證，客戶之資料得依該國之適用規定傳輸至相關政府機關。向美國及阿拉伯聯合大公國之傳輸，得依歐盟執委會核准之標準契約條款進行，以確保高水準之個人資料保護。就向加拿大之傳輸，資料處理係為履行簽證仲介服務契約所必要，且歐盟執委會於 2001 年 12 月 20 日之決定確認，加拿大提供適當程度之資料保護。
17. 客戶有權取得其向INTERNATIONAL VISA SERVICE提供之個人資料副本。
18. 提供個人資料係自願性質，惟為締結及履行簽證服務契約所必要。未提供所需資料，將導致無法履行服務。

隱私權政策 - AI 照片評估

資訊聲明（GDPR）- 使用 AI 照片評估系統

為遵守歐洲議會與理事會於 2016 年 4 月 27 日就自然人個人資料處理保護及此類資料自由流通，並廢止指令 95/46/EC 所制定之第 2016/679 號（歐盟）規則（「GDPR」），INTERNATIONAL VISA SERVICE 特此告知客戶有關其個人資料處理規則及其權利。

1. 控制者 - 個人資料之控制者為 INTERNATIONAL VISA SERVICE，註冊地址位於 Katowice, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice，NIP：9542766476，KRS：0000623079。
2. 與控制者聯絡 - 客戶可透過電子郵件 support@e-visa-express.com 就個人資料保護事宜聯絡控制者。
3. 資料保護官 - 就個人資料保護相關事宜，客戶亦可透過寄送電子郵件至 data-protection@e-visa-express.com，聯絡 INTERNATIONAL VISA SERVICE 之資料保護官。
4. 目的與法律依據（AI 照片評估） - 客戶個人資料之處理，係為客戶自願使用（基於客戶之同意）評估簽證申請所附照片正確性之服務（GDPR 第 6(1)(a) 條）。
5. 作為其服務之一部分，INTERNATIONAL VISA SERVICE 透過 INTERNATIONAL VISA SERVICE 平台，使客戶得以使用基於 AI 之系統，自動評估照片之技術參數（例如背景、解析度、裁切、比例）。INTERNATIONAL VISA SERVICE 不使用身分辨識（生物特徵辨識）或產生法律效果之剖析；評估結果並非對客戶作出任何決定之唯一依據。
6. 其他法律依據（如適用） - 於特定情形下，INTERNATIONAL VISA SERVICE 得依下列依據處理個人資料：
   • 法律義務（GDPR 第 6(1)(c) 條），
   • 保護客戶或其他自然人之重大利益（GDPR 第 6(1)(d) 條），
   • INTERNATIONAL VISA SERVICE 之合法利益（GDPR 第 6(1)(f) 條），特別包括：
     • 進行爭議程序及抗辯求償，
     • 確保服務提供及交易之安全。
7. 基於同意之處理 - 若無其他處理之法律依據適用，得依 GDPR 第 6(1)(a) 條，基於客戶之同意處理個人資料。
8. 不涉及特殊類別資料（就照片範圍而言） - INTERNATIONAL VISA SERVICE 就 AI 照片評估系統之目的，不處理特殊類別之個人資料；就所提供照片之範圍而言，INTERNATIONAL VISA SERVICE 不處理敏感資料。
9. 接收者 - 個人資料得揭露予下列類別之接收者 - 協助 INTERNATIONAL VISA SERVICE 提供服務之實體，包括：
   • 託管及資訊科技服務供應商（包括基於資料處理協議（GDPR 第 28 條）作為處理者之 AI 系統供應商），
   • 律師事務所。
10. 保留期間 - 個人資料將保留至實現蒐集目的所需之期間。AI 系統用以評估照片技術參數之資料，其保留期間不超過進行該評估及記錄服務過程所需之期間。照片將於評估完成並向使用者提出結果後，於無不當遲延之情形下刪除。惟 INTERNATIONAL VISA SERVICE 得於有限期間內處理僅為 GDPR 課責、安全及抗辯求償所必要之技術中繼資料（例如檔案之加密雜湊值、時間戳記、工作階段識別碼），原則上不超過 90 日，除非法律規定或未決訴訟程序另有較長期間之要求。
11. 客戶權利 - 客戶有權：
    • 存取其個人資料，
    • 更正不準確或不完整之個人資料，
    • 於法律規定之情形下刪除資料（「被遺忘權」），
    • 限制處理，
    • 若處理係基於同意或契約，得請求資料可攜性，
    • 於正當情形下反對處理，
    • 就 AI 系統所作之自動照片評估結果，取得人工介入並提出異議（不會有任何決定僅基於自動化處理而作成）。
12. 撤回同意 - 客戶有權隨時撤回對個人資料處理之同意。撤回同意不影響撤回前依同意所為處理之合法性。
13. 向主管機關申訴 - 若發生個人資料保護規則之違反，客戶有權向其慣常居所地、工作地點或涉嫌違規地點之主管監督機關提出申訴。
14. 歐洲經濟區以外之傳輸 - INTERNATIONAL VISA SERVICE 為履行契約，得將個人資料傳輸至歐洲經濟區以外之國家。於此類情形下，將適用歐盟執委會之標準契約條款（SCC）或其他適當保障措施，以確保適當程度之個人資料保護。此亦適用於 AI 系統供應商之伺服器若位於歐洲經濟區以外時所為之任何處理。
15. 資料副本 - 客戶有權取得其向 INTERNATIONAL VISA SERVICE 提供之個人資料副本。
16. 提供資料之要求 - 提供個人資料，特別是照片，係自願性質，惟為使用照片評估系統所必要。未提供所需之個人資料，將導致無法提供服務。
    關於 AI 系統之說明：該系統僅用於評估照片之技術參數；INTERNATIONAL VISA SERVICE 不為識別個人之目的而處理生物特徵資料。若未來 INTERNATIONAL VISA SERVICE 提供需另行取得同意之附加功能（例如使用照片訓練模型），INTERNATIONAL VISA SERVICE 將於啟用該等功能前，先取得客戶明確且自願之同意。

Cookie 政策

1. 定義
   • 管理者 - INTERNATIONAL VISA SERVICE sp. z o.o. sp. k.，總部位於 ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Poland，NIP：9542766476，KRS：0000623079，股本 50,400.00 波蘭茲羅提，經營網站 e-visa-express.com。
   • 使用者 - 任何造訪管理者網站或使用透過該網站提供服務之自然人。
   • Cookie - 於使用者使用該網站期間，儲存於其裝置（電腦、智慧型手機、平板電腦）上之小型文字檔案。
   • 本機儲存（Local Storage） - 一種於瀏覽器記憶體中將資料儲存於使用者裝置上之技術，可比 Cookie 更持久地保存資訊。
2. 使用之資料儲存技術類型
   • 工作階段 Cookie - 暫時儲存，並於關閉瀏覽器時刪除。
   • 永久 Cookie - 儲存於裝置記憶體中特定期間，或直至使用者刪除為止。
   • 第三方 Cookie - 來自外部分析與廣告工具供應商，例如 Google Analytics、Yandex Metrica。
   • 本機儲存 - 儲存於使用者裝置瀏覽器記憶體中之資料，於工作階段結束時不會自動刪除。
3. 使用 Cookie 及本機儲存之目的
   • 依使用者偏好客製化網站內容。
   • 便利登記表格之使用，例如儲存已輸入之資料，使使用者無需重新輸入。
   • 儲存語言設定及使用者偏好。
   • 為分析與優化目的建立匿名統計資料。
   • 確保使用者工作階段之安全性及連續性。
4. 網站使用之 Cookie 及本機儲存
   • PHP 工作階段 Cookie - 管理使用者之工作階段，於關閉瀏覽器後刪除。
   • 語言 Cookie - 儲存使用者之語言偏好。
   • Google Analytics Cookie - 蒐集有關網站使用方式之匿名資料。
   • Yandex Metrica Cookie - 蒐集有關網站流量之統計資料。
   • 表格用本機儲存 - 儲存使用者於登記表格中輸入之資料，以防止頁面重新整理時資料遺失。
   • 使用者設定用本機儲存 - 儲存內容顯示及介面個人化之偏好。
5. 管理 Cookie 及本機儲存

   使用者可隨時於其瀏覽器中變更 Cookie 及本機儲存設定：

   • 刪除已儲存之資料 - 可透過手動清除瀏覽器記憶體達成。
   • 停用資料儲存 - 瀏覽器設定可封鎖 Cookie 及本機儲存之儲存功能。
   • 管理本機儲存資料 - 可於瀏覽器之設定選單中進行相關操作。
   • 限制使用 Cookie 及本機儲存，可能影響網站之功能性。

申訴及最終規定

1. 客戶得依契約條款，透過下列方式就INTERNATIONAL VISA SERVICE所提供之服務提出申訴：
   1. 寄送書面申訴至：INTERNATIONAL VISA SERVICE, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Poland，
   2. 以電子郵件方式寄送申訴至 support@e-visa-express.com，
2. INTERNATIONAL VISA SERVICE承諾於收到申訴後14 日內進行審查，並於客戶所指定之聯絡地址提供回覆。若需要額外資訊，INTERNATIONAL VISA SERVICE得要求客戶提供，此可能延長申訴審查程序。
3. INTERNATIONAL VISA SERVICE保留修改服務條款之權利，特別是因組織、技術或法律變更所致者。客戶將透過下列方式獲告知任何變更：
   • 於平台上發布相關資訊，
   • 公布更新後之服務條款，
   • 向客戶寄送電子郵件通知。
     修訂條款於公布後14 日生效。於修訂生效日前締結之契約，將依先前之條款履行。
4. 因契約所生之一切事項，均適用波蘭法律。客戶與INTERNATIONAL VISA SERVICE間之爭議，將由波蘭普通法院解決。選擇波蘭法律並不剝奪客戶依其居住國強制性法律規定所享有之保障。
5. 身為消費者之客戶得使用訴訟外爭端解決方式，包括由 Katowice 省貿易檢驗局常設消費者仲裁法院進行之調解。
6. 涉及歐洲聯盟境內線上服務，且有消費者參與之爭議，亦得透過ODR 平台解決，網址為：https://ec.europa.eu/consumers/odr。
7. 客戶可聯絡地區（市）消費者監察官或消費者保護組織，例如消費者聯盟或波蘭消費者協會，尋求免費爭議解決協助。關於爭議解決方式之更多資訊，可於波蘭競爭與消費者保護局（UOKIK）網站「爭議解決」章節查閱，網址為：http://www.uokik.gov.pl。

附件一 - 契約解除聲明範本

（僅於您欲解除契約時，請填寫並寄送本表格。）